O que é Suporte a Itens?
Receber! Você está a caminho de obter um suporte incrível!
O suporte a itens é um serviço fornecido por muitos autores no Clube do Script. Ter suporte para o item comprado significa que o autor estará disponível para você, o comprador, para resolver quaisquer problemas potenciais que você tenha ao usar o item.
O que está incluído no suporte a itens
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O que está incluído
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Item com suporte - 6 meses de suporte a partir da compra com opções de extensão
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Todos os itens
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Atualizações para garantir que o item funcione conforme descrito e esteja protegido contra grandes preocupações de segurança
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sim
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sim
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Atualizações de versão discricionárias
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sim
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sim
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Disponibilidade do autor do item para fornecer suporte ao item
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sim
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Não
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Perguntas técnicas sobre os recursos integrados do item, funcionalidade e plug-ins de terceiros
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sim
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Não
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Assistência com bugs e problemas relatados
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sim
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Não
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Ajuda com recursos de terceiros incluídos (por exemplo, controles deslizantes de imagem, formulários de contato)
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sim
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Não
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O período de suporte do item
Um item com suporte inclui suporte de item por 6 meses a partir da data de compra. Durante esses 6 meses, espera-se que o autor esteja disponível para fornecer os serviços de suporte ao item que definimos nesta página.
Se estiver prestes a comprar o item, você terá a opção de adquirir suporte estendido ao item, aumentando o período de suporte do item até um máximo de 12 meses a partir da data da compra.
O que mais está incluído?
- Respondendo a perguntas sobre como usar o item
- Respondendo a perguntas técnicas sobre o item (incluindo ativos de terceiros)
- Ajuda com defeitos no item ou ativos de terceiros incluídos
- Atualizações de itens para garantir compatibilidade contínua e resolver vulnerabilidades de segurança
- Atualizações para garantir que o item funcione conforme descrito e esteja protegido contra grandes preocupações de segurança
- Atualizações de versão incluídas para todos os itens
O que não está incluído no suporte a itens?
O suporte ao item não inclui serviços para modificar ou estender o item além dos recursos, estilo e funcionalidade originais descritos na página do item. Para serviços de personalização que ajudarão você a adaptar o item aos seus requisitos específicos, recomendamos entrar em contato com o autor para ver se eles oferecem serviços de personalização pagos ou verificar os ótimos provedores de serviços no Clube do Script.
- Instalação do item
- Hospedagem, ambiente de servidor ou software
- Ajuda de autores de recursos de terceiros incluídos
Posso renovar meu Suporte a itens?
Sim você pode! Se você tiver menos de 6 meses restantes em um item de suporte, poderá renovar seu suporte.
Licenças padrão
A maioria de nossos itens (temas, código, gráficos, 3D e flash) são cobertos por nossas Licenças Padrão. Se o seu produto final, incluindo o item, for gratuito para o usuário final, uma Licença Regular é o que você precisa. Uma Licença Estendida é necessária se o usuário final precisar pagar para usar o produto final.
Regularver licença completa |
Estendidover licença completa |
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| Número de produtos finais | 1 | 1 |
| Use em um único produto final | sim | sim |
| Use em um produto final gratuito (mais de um usuário final permitido) |
sim | sim |
| Use em um produto final que é vendido | Não | sim |
| Produtos/serviços sob demanda (por exemplo, aplicativos e sites "feitos sob encomenda" ou "crie seus próprios") |
Uma licença por cada produto final personalizado |
Não |
| Use em itens/modelos de estoque ( consulte as perguntas frequentes para obter mais detalhes ) |
Não | Não |
Nota para freelancers e agências criativas:
Você pode cobrar de seu cliente por seus serviços para criar um produto final, mesmo sob a Licença Regular. Mas você não pode usar uma de nossas licenças padrão em vários clientes ou trabalhos.